Применение технологий, инновации превращаются в возможности трудящихся

Изменения от каждой сделки продаж

После 16 лет работы г-н Ву Ван Хунг - розничный торговец бензином, начальник магазина 84, компания TNHH MTV Petrolimex Hanoi - стал свидетелем многих изменений в работе. От сбора денег, ручного сопоставления бухгалтерских книг, рабочий постепенно приближается к безналичным расчетам, электронным счетам и управлению данными о продажах.

Для г-на Хынга цифровизация проявляется в каждой транзакции, операции по обслуживанию клиентов. Работники одновременно используют технологии, выявляют проблемы и предлагают усовершенствовать процесс, чтобы цифровые решения были эффективными.

Выступая на семинаре «Трудящиеся и инновации», г-н Хынг сказал, что по сравнению с несколькими годами ранее работа в магазине сильно изменилась. Раньше рабочие в основном продавали товары напрямую, собирали деньги и сопоставляли книги вручную. В настоящее время технологии применяются от оплаты, выставления счетов до управления данными о продажах.

Наиболее очевидным для него эффектом является более прозрачная работа, у клиентов больше вариантов оплаты, счета выписываются быстрее. Работники также сократили количество ручных операций.

"Я думаю, что цифровизация не меняет суть работы по обслуживанию клиентов, а помогает нам работать более профессионально", - поделился г-н Хунг.

Конкретный пример - получение счета. Раньше клиентам часто приходилось заходить в кассу, чтобы написать счет. Когда Petrolimex ввела в эксплуатацию POS DX8000 и новое торговое оборудование, клиенты могли ввести код компании прямо на POS, получать счет по электронной почте.

По словам г-на Хынга, это изменение помогает улучшить скорость продаж, увеличить объем производства и сделать процесс обслуживания более профессиональным. Поэтому применение технологий напрямую связано с реальными требованиями в магазине.

Являясь ключевым фактором в реализации цифровой трансформации в магазине 84, он непосредственно участвует в пилотном проекте многих программ группы, таких как безналичные платежи, PLX ID, электронные счета-фактуры, продажи по всей стране, заказы через приложения и платежные устройства нового поколения.

В процессе реализации он активно выявлял, предлагал усовершенствовать процессы, решать профессиональные проблемы, способствуя внедрению цифровых решений до их распространения по всей системе. Он также направлял и поддерживал коллег и клиентов в доступе к цифровым платформам.

Технологии снижают производительность, увеличивают требования адаптации

Нынешние преимущества формируются в процессе обучения и адаптации. Г-н Хынг признает, что, когда он только начал внедрять, он испытывал давление, смешанное с энтузиазмом. Рабочие должны помнить новые процедуры, отслеживать данные с насоса, обрабатывать различные способы оплаты и проверять электронные счета-фактуры. Неправильная или медленная операция может повлиять на всю транзакцию.

Познакомившись с процедурой, он обнаружил, что взаимосвязанные данные помогают сократить много ручных шагов, уменьшить путаницу при сверке. Оплата более удобна, работа проще и прозрачнее.

Однако давление не исчезло полностью, а перешло к требованиям скорости, точности и способности обрабатывать систему. Особенно в часы пик рабочие должны обслуживать клиентов, обеспечивая соответствие данных и счетов.

Основываясь на своем опыте, г-н Хынг считает, что самая большая трудность, когда рабочие получают доступ к новым технологиям, заключается в отсутствии знаний и навыков использования. Когда они привыкают, технологии делают работу легче, безопаснее и продуктивнее.

Сопровождение для того, чтобы работники владели технологиями

Когда Petrolimex продолжит цифровую трансформацию, автоматизацию и применение технологий, больше всего г-н Хунг хочет, чтобы предприятия сопровождали его, чтобы работники адаптировались. Обучение должно помочь рабочим использовать технологии и обладать навыками, подходящими для новой работы, особенно тем, кто работает много лет и не знаком с цифровыми платформами.

"Мы не боимся перемен, но надеемся, что в процессе перехода работники по-прежнему будут иметь возможность повысить квалификацию, стабилизировать работу и доход", - заявил г-н Хунг.

История в магазине 84 показывает прямую роль трудящихся в реализации Резолюции No 57-NQ/TW Политбюро. Когда знания и технологии превращаются в возможности каждого рабочего, инновации принесут конкретную эффективность в производстве и бизнесе.

Смотрите оригинал здесь