Молодые сотрудники банковской отрасли учатся владеть ИИ

Спустя более года после окончания учебы Нгуен Минь Туи (23 года, Ханой) заметила, что ИИ и технологии оказывают сильное влияние на финансово-банковскую отрасль, но люди по-прежнему играют важную роль, особенно на позиции специалиста по развитию частных клиентов.

По словам Туи, технологии могут поддерживать обработку информации, но получение потребностей, сбор документов, экспертиза и оценка кредитоспособности клиентов по-прежнему требуют связи и анализа со стороны людей.

ИИ и технологии могут поддерживать интерпретацию информации о клиентах, поиск правил через чат-бот, но не заменяют самообучение банковских служащих.

Туи сказала, что кредитные работники должны регулярно обновлять свои знания, хорошо знать процесс для оценки клиентов, оценки рисков и обеспечения безопасности при выдаче кредитов.

Три важные группы способностей

В интервью газете Lao Động магистр Чыонг Хоанг Зиеп Хыонг - Институт банковских наук, Банковская академия - сказала: «Трудно ожидать, что только что окончивший университет студент сможет сразу освоить все процедуры в банке, потому что каждая организация имеет свой продукт, технологическую систему, операционные процессы, модель управления и вкус к риску.

То, что должен обеспечить университет, — это не подготовка студентов к конкретным процедурам банка, а создание у них достаточно хорошей основы, чтобы время перехода от «студентов» к «банковскому персоналу» было максимально сокращено.

По словам г-жи Хыонг, выпускник, хорошо отвечающий потребностям бизнеса, должен иметь как минимум три группы компетенций.

Во-первых, профессиональная база достаточно прочна, чтобы понять суть работы. Во-вторых, способность работать с данными, технологиями и цифровыми инструментами. В-третьих, что становится все более важным, это способность к самообучению, общению, анализу проблем и быстрой адаптации к рабочей среде.

4 навыка, основные знания

Чтобы молодые люди не только «вступили», но и «остались» перед лицом жестокого давления увольнения, доктор Чау Динь Линь - эксперт по финансам и банковскому делу, преподаватель Банковского университета Хошимина - сказал, что необходимо преодолеть ловушку статических профессиональных знаний. С 4 навыками, основные знания включают в себя:

Цифровые навыки и мышление о данных: Молодые работники должны уметь читать отчеты о данных, умело использовать CRM-системы (управление взаимоотношениями с клиентами) и уметь взаимодействовать с инструментами ИИ для оптимизации личной производительности.

Далее, критическое мышление и решение проблем. В среде, где реальные ситуации постоянно меняются, способность распознавать скрытые риски (особенно кредитные риски и риски цифрового мошенничества), анализировать суть проблемы и предлагать независимые решения является высокой ценностью.

Наряду с этим, навыки многозадачности и самоадаптации. Плоская банковская модель требует, чтобы персонал умел предварительно оценивать, умел перекрестно продавать страховку, инвестировать и обладать навыками обслуживания клиентов.

Наконец, эмоциональный интеллект (EQ) и управление стрессовым давлением. Банковское дело - это отрасль с давлением KPI и строгим соблюдением. Способность сохранять профессиональную этику, спокойствие и сочувствие в общении с клиентами - вот основные вещи, которые ИИ не может заменить.

Смотрите оригинал здесь