Профсоюз квартала Хоа Кхань, Дананг, открывает канал для 24/7 слушания членов профсоюза

От «Месяца, чтобы услышать, как говорят члены профсоюза» до частого слушания

Профсоюз phường Хоа Кхань, Дананг, издал план по реализации модели «Профсоюз прислушивается к мнению членов профсоюза, трудящихся», на основе реализации «Месяца слушания членов профсоюза, трудящихся» и развития платформы Zalo Mini App «Цифровой профсоюз - Цифровые члены профсоюза».

Примечательной особенностью модели является то, что прислушивание к членам профсоюза организуется не только в течение определенного периода времени или в пиковый период, но и направлено на формирование канала регулярного взаимодействия между членами профсоюза, работниками и профсоюзной организацией.

Члены профсоюза, работники могут отправлять свои мнения, предложения, отзывы, предложения в профсоюз через Zalo Mini App в любое время и в любом месте. Отправитель также может прикрепить фотографии, соответствующие документы, чтобы прояснить содержание, что поможет процессу проверки, классификации и обработки информации быть более удобным.

Г-н Тра Тхань Куанг - председатель профсоюза квартала Хоа Кхань - сказал: цель модели - создать дополнительный удобный канал, чтобы профсоюз был ближе к членам профсоюза, своевременно отслеживая проблемы, возникающие в жизни, работе и трудовых отношениях.

«Мы стремимся не просто к получению дополнительного технологического приложения, но, что более важно, к созданию механизма, позволяющего членам профсоюза высказываться в любое время, когда это необходимо, и эти мнения будут приняты, отслеживаться, обрабатываться и реагировать профсоюзом», — сказал г-н Куанг.

Отправленные жалобы будут приняты и классифицированы профсоюзом phường. Содержание, относящееся к компетенции профсоюза phường или первичной профсоюзной организации, будет активно рассмотрено, решено и обработано.

По вопросам, выходящим за рамки компетенции, профсоюз обобщит и передаст в ответственные органы и подразделения, а также будет отслеживать, контролировать и информировать работников о результатах.

Chatbot AI поддерживает членов профсоюза 24 часа в сутки

Еще одним нововведением модели является Chatbot AI - цифровой помощник, интегрированный в Zalo Mini App.

Chatbot отвечает за поддержку членов профсоюза, трудящихся в поиске информации, ответах на часто задаваемые вопросы, инструкциях по процедурам и политике в рамках деятельности профсоюза 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Сложный или требующий проверки контент будет передан профсоюзным работникам для получения и обработки.

По словам г-на Тра Тхань Куанга, применение ИИ направлено не на замену профсоюзных работников, а на поддержку обработки обычных информационных потребностей, тем самым помогая сотрудникам иметь больше времени для сосредоточения на делах, требующих проверки, диалога или прямого вмешательства.

Чтобы обеспечить точность информации, предоставляемой членам профсоюза, профсоюз квартала будет регулярно проверять контент Chatbot AI, который автоматически отвечает; в то же время обновлять правовые документы, правила и новые инструкции в базе знаний системы. Данные также сохраняются, обеспечивая безопасность и конфиденциальность в соответствии с правилами.

Не только принимая отдельные отзывы, данные от мнений членов профсоюза также обобщаются и анализируются для выявления групп проблем, которые волнуют работников.

Это станет основой для профсоюзов, чтобы консультировать партийные комитеты, координировать свои действия с властями, работодателями и соответствующими органами для поиска решений проблем, возникающих на практике.

Первичным профсоюзам и первичным профсоюзным организациям поручено пропагандировать среди 100% членов профсоюзов и трудящихся, чтобы они знали и использовали функцию «Профсоюз прислушивается к мнению членов профсоюзов и трудящихся»; в то же время координировать проверку и решение жалоб, связанных с подразделением.

По словам г-на Тра Тхань Куанга, эффективность модели в конечном итоге будет измеряться не количеством посещений приложения или количеством вопросов, отправленных в чат-бот, а тем, как решаются мнения членов профсоюза.

«Технологии — это всего лишь инструмент. Самое главное, чтобы работники говорили, а профсоюз должен слушать, если они приняли, то должны следить и реагировать. Когда члены профсоюза видят, что их мнения уважаются и обрабатываются, они будут более активно взаимодействовать с профсоюзной организацией», — сказал г-н Куанг.

Смотрите оригинал здесь