Небольшие улучшения создают большой импульс для производительности труда в компании TNHH An Giang Samho

За 10 лет работы в компании TNHH An Giang Samho, г-жа Лю Тхи Зиеу Тханг, начальник отдела продаж, считает, что инновации не обязательно начинаются с великих дел. Когда работники (NLĐ) видят проблему, активно ищут решения и получают поддержку от предприятий, небольшие улучшения каждый день могут принести большой эффект.

Учитывая специфику экспортной обработки, заказ должен пройти через координацию многих отделов, поэтому только один медленный этап или неточная информация могут повлиять на общий прогресс.

Исходя из этого, г-жа Тханг вместе с коллегами пересмотрели процесс приема и обработки заказов; определили этапы, приводящие к потере времени, стандартизированное содержание и ответственность каждого отдела. Отслеживание заказов, продаж, задолженности, сроков поставки и эффективности бизнеса также организовано более научно, основываясь на данных, а не только на опыте.

Госпожа Тханг задается вопросом, как лучше удовлетворить потребности клиентов, сократить время обработки и более эффективно использовать ресурсы.

В 2025 году и за первые 6 месяцев 2026 года она непосредственно участвовала в переговорах, подписала 10 экономических контрактов общей стоимостью 186 000 долларов США, разработала еще 12 новых товарных кодов. Средняя стоимость заказов увеличилась на 33% по сравнению с предыдущим годом; коэффициент своевременной доставки достиг 99%; коэффициент выполненных заказов достиг 100%; уровень удовлетворенности клиентов достиг 98%.

Примечательно, что время обобщения отчетов о продажах, ходе выполнения заказов, задолженности и эффективности бизнеса сократилось с 3 до 1 дня. Время обработки заказов сократилось с 21 до 12 дней; время реагирования на запросы клиентов сократилось с 48 до 24 часов; доля ошибок при обработке заказов снизилась с 2% до 0%. Процент клиентов, продолжающих заказывать, вырос с 89% до 100%.

По словам г-жи Тханг, ценность заключается не только в цифрах. Когда процесс стандартизирован, данные полностью обновляются, а ответственность четко определена, работа снижает зависимость от опыта человека. Эти улучшения создают основу для устойчивого повышения производительности.

Г-н Во Тхань Ня, председатель первичной профсоюзной организации компании TNHH An Giang Samho, считает, что соревновательное движение действительно имеет жизненную силу только тогда, когда работники участвуют и видят ценность своей работы. Потому что работники непосредственно являются теми, кто лучше всего понимает несоответствия в работе. Поэтому профсоюз должен сопровождать специалистов, призывать членов профсоюза смело предлагать решения, а также сотрудничать с предприятиями, чтобы осуществимые идеи были опробованы, применены и признаны.

«Профсоюз не заменяет специалистов, но может прислушиваться, выявлять, мотивировать и объединять, чтобы идеи трудящихся имели возможность стать инициативами», — поделился г-н Ня.

Кроме того, необходимо своевременное поощрение и награждение, особенно в отношении инициатив, приносящих эффективность. Формы признания, включая горячие награды, создадут стимул для работников продолжать вносить вклад, а также распространят дух улучшения в коллективе.

В течение года г-жа Тханг непосредственно обучила 14 сотрудников, организовала 8 внутренних тренингов и построила прозрачную систему оценки KPI. В результате 100% сотрудников достигли и превысили KPI; производительность труда отдела продаж увеличилась на 15%; средний объем продаж на одного сотрудника увеличился на 12%.

Помимо профессионализма, госпожа Тханг также активно участвует в соревнованиях, деятельности профсоюзов, культуре, спорте, заботе о жизни членов профсоюза и программах взаимопомощи, социального обеспечения, инициированных профсоюзами и предприятиями.

«Хороший работник — это не только хорошо выполнять свою работу, но и уметь направлять коллег, делиться опытом и помогать коллективу прогрессировать. Это также способ, чтобы личная инициатива стала общей ценностью», — выразила г-жа Тханг.

Смотрите оригинал здесь