Зеленая одежда сопровождает людей в оценке качества государственных услуг

Терпеливо устранять каждую озабоченность

С 13.7 по 31.7 Союз молодежи квартала Донг Нгак развернул добровольческий отряд для оказания помощи населению в участии в обследовании и оценке качества государственных административных услуг в Отделе приема и выдачи результатов рассмотрения административных процедур квартала.

В беседе с газетой Lao Động г-жа Ле Тхи Тиеу Хау - заместитель секретаря Союза молодежи квартала Донг Нгак сообщила, что каждый день 15 основных членов союза дежурят в две смены утром и вечером. В зависимости от количества людей, пришедших для оформления процедур, в каждой смене от 2 до 6 членов союза инструктируют людей сканировать QR-код, получать доступ к системе и заполнять анкеты сразу после решения административных процедур.

По словам заместителя секретаря Союза молодежи квартала Донг Нгак, самая большая трудность в первые дни реализации заключалась в том, что многие люди, особенно пожилые люди, не привыкли пользоваться смартфонами или все еще сомневались в объективности оценки.

"Многие опасаются, что сканирование QR-кода приведет к раскрытию личной информации или будет использовано злоумышленниками для присвоения банковских счетов. Поэтому члены профсоюза не только инструктируют по операциям, но и четко объясняют цель опроса, подтверждая, что оценка не влияет на результаты рассмотрения документов, и люди могут выбрать, предоставить или не предоставить номер телефона", - поделилась г-жа Хау.

Чтобы завоевать доверие, все члены профсоюза были одеты в форму Союза, инструктировали нежным, дружелюбным отношением. Помимо оказания помощи в обследовании, многие члены профсоюза также помогали пожилым людям или впервые пришедшим для онлайн-регистрации документов, знакомиться с операциями в цифровой среде.

По словам г-жи Хау, после 4 дней реализации программа оказала поддержку примерно 150 людям, участвовавшим в опросе. Большинство людей оценили быструю и удобную реализацию, получив прямые инструкции на своем собственном телефоне.

"Одним из воспоминаний, которое больше всего запомнились членам союза, был случай, когда пожилой человек изначально отказался участвовать в опросе из-за опасений раскрытия информации или взлома банковского счета. После того, как члены союза и сотрудники квартала терпеливо объяснили, люди самостоятельно завершили анкету и с удовольствием поблагодарили", - поделилась г-жа Хау.

Молодые люди выросли из малого.

По словам г-жи Ле Тхи Тиеу Хау, эта деятельность не только помогает властям получать больше отзывов от людей для повышения качества обслуживания, но и создает условия для более удобного доступа людей к цифровым государственным услугам.

Для членов молодежной организации это также возможность отточить навыки общения, поведения и повысить осведомленность об административных процедурах в цифровой среде.

Как один из членов союза, участвующих в оказании помощи населению, г-н Нгуен Минь Ань сказал, что самое важное не количество людей, завершивших опрос, а изменение их психологии.

"Некоторые врачи поначалу стеснялись, боялись работать на телефоне или раскрывать личную информацию. Получив инструкции по каждому шагу и поняв значение программы, врачи были уверены в своей реализации. Каждое спасибо или улыбка людей - это стимул для нас продолжать участвовать в волонтерской деятельности", - поделился Минь Ань.

В ближайшее время Союз молодежи квартала Донг Нгак продолжит сотрудничество с властями в деятельности по цифровой трансформации, поддержке населения в использовании онлайн-государственных услуг, безналичных платежах, а также расширении таких моделей, как "Цифровая школьная программа", "Руководство по цифровому туризму квартала Донг Нгак", с целью распространения цифровых навыков в обществе.

Смотрите оригинал здесь