Хайфон обследовал 13 000 жителей и предприятий для улучшения государственных услуг

Согласно плану, измерение удовлетворенности будет осуществляться на территории города, уделяя особое внимание оценке уровня удовлетворенности населения и организаций обслуживанием 14 департаментов, комитетов, отраслей и 114 Народных комитетов коммун, кварталов и специальных административных районов.

Объектом опроса являются физические лица, представители органов, организаций, предприятий, включая ассоциации предприятий, которые выполнили административные процедуры или связались, работали, обменивались мнениями, координировали работу с органами и подразделениями, подлежащими оценке с 1 января 2026 года до момента закрытия списка образцов обследования.

Общее количество официальных анкет на 2026 год составляет 13 000, из которых 11 600 предназначены для коммун, кварталов, специальных зон и 1400 для департаментов, комитетов и отраслей, подчиненных Народному комитету города. Опрос проводится один раз в год.

Содержание измерения разработано в соответствии с каждой группой органов и подразделений. Для коммун, кварталов, специальных зон проводится опрос удовлетворенности населения принятием, организацией исполнения, результатами и влиянием государственной политики на местах, а также предоставлением государственных административных услуг. Для департаментов, комитетов и отраслей основное внимание уделяется измерению удовлетворенности предоставлением государственных административных услуг. Для специализированных органов и подразделений, где нет или почти нет административных процедур, содержание опроса сосредоточено на процессе контактов, обмена, координации и решения административных задач.

Опрос проводится методом структурированного телефонного собеседования. Следователь унифицирует содержание представления, сценарий собеседования и анкеты, предоставленные Департаментом внутренних дел; честно фиксирует ответы и напрямую вводит результаты в электронные анкеты в программном обеспечении.

В ходе опроса контактная информация, время и количество контактов, состояние вызова, результаты собеседования, причины незавершенности и использование резервного образца регистрируются в программном обеспечении или журнале опроса для проведения проверок, надзора, перепроверки, проверки и приемки.

Органы, подразделения и населенные пункты, как оценивается, не должны вмешиваться, воздействовать или направлять ответы следователей и респондентов; не должны получать доступ, копировать, использовать или делиться информацией о ответах отдельных лиц и организаций, за исключением случаев проверки и подтверждения в соответствии с правилами.

Согласно графику, с сентября по декабрь 2026 года город организует обследование, сбор, ввод и доработку электронных анкет; в то же время проверяет, контролирует, перепроверяет и подтверждает результаты. С декабря 2026 года по январь 2027 года Департамент внутренних дел обобщает, проверяет, очищает, анализирует данные и составляет отчеты, обнародует результаты измерения удовлетворенности в 2026 году.

На основе обнародованных результатов департаменты, комитеты, отрасли и народные комитеты коммун, кварталов, специальных зон несут ответственность за разработку и реализацию решений по устранению и улучшению ограниченного содержания, которое не было хорошо оценено. Департамент внутренних дел будет основываться на результатах измерений для проверки, руководства органами, подразделениями и населенными пунктами, которые все еще испытывают трудности, проблемы или имеют низкие результаты.

Реализация Плана измерения удовлетворенности населения, организованного в 2026 году, способствует созданию системной базы данных, предоставлению многомерной, объективной информации о качестве обслуживания государственных административных органов. В то же время поддерживает работу по управлению, руководству и управлению административной реформой, цифровой трансформацией, улучшению качества предоставления государственных услуг, а также способствует построению административной системы, ориентированной на обслуживание населения и организаций.

Читайте оригинал здесь