Кадры решительно переходят от управленческого мышления к обслуживанию граждан

20 апреля, по сообщению канцелярии Народного комитета провинции Кханьхоа, председатель провинции Кханьхоа только что издал документ с указанием органам, подразделениям и населенным пунктам комплексно реализовать решения по улучшению качества обслуживания, повышению уровня удовлетворенности населения, организаций и предприятий.

Согласно указаниям, на основе результатов обследования 2025 года органы, подразделения и населенные пункты должны срочно разработать планы по улучшению и повышению уровня удовлетворенности, направить их в Департамент внутренних дел для обобщения и мониторинга.

Основное внимание уделяется укреплению дисциплины и административного порядка; созданию команды чиновников, государственных служащих и служащих с духом служения, стандартным, цивилизованным и профессиональным отношением.

Примечательно, что провинция требует решительного перехода от мышления «управления» к «обслуживанию», от «ответствия» к «активному обслуживанию»; повышение стандарта с «довольным» до «очень довольным», что создает явные изменения в сознании и действиях команды чиновников.

Тем самым укрепляется доверие и усиливается солидарность людей и предприятий с государственными административными органами.

Кроме того, органы должны активно обновлять, обнародовать и обеспечивать полноту прозрачности правил, политики, административных процедур и новых или измененных, дополненных форм; диверсифицировать формы предоставления информации, активизировать применение цифровых технологий, онлайн-платформ для оказания поддержки людям и предприятиям в более удобном доступе к информации.

Провинция также требует сосредоточиться на пересмотре, сокращении и упрощении административных процедур, условий инвестирования и ведения бизнеса; активизировать предоставление онлайн-государственных услуг на основе данных...

Подразделения должны повысить долю онлайн-заявок, онлайн-платежей; строго соблюдать механизм единого окна, единого интегрированного окна.

В то же время, активно принимать и обрабатывать документы с самого начала; увеличить долю досрочного рассмотрения, сократить задержки; строго контролировать ход обработки, не допуская появления просроченных дел по субъективным причинам.

Следует отметить, что необходимо пересмотреть и полностью устранить ситуацию с задержкой выдачи результатов по досрочным делам; обеспечить единство и согласованность между электронными и бумажными делами в соответствии с правилами.

Наряду с этим, каналы приема отзывов и предложений граждан и предприятий должны быть обновлены, обнародованы и обеспечивать легкий доступ. Прием, обработка и ответы на отзывы должны быть в установленные сроки; периодически обобщать и анализировать для своевременной корректировки, чтобы не допустить затягивания одного и того же содержания.

Председатель Народного комитета провинции поручил Департаменту внутренних дел возглавить мониторинг, анализ и прогнозирование тенденций индекса удовлетворенности ежегодно; консультировать Народный комитет провинции для своевременного руководства. Это содержание будет включено в проверку работы по административной реформе в 2026 году, уделяя особое внимание подразделениям с низкими результатами в 2025 году.

В то же время Департамент внутренних дел обобщает и консультирует Народный комитет провинции по рассмотрению ответственности, связанной с оценкой и ранжированием административной реформы и работы с кадрами в отношении органов, подразделений и населенных пунктов, которые реализуются несерьезно или медленно улучшаются.

Читайте оригинал здесь