Обработка жалоб и онлайн-замечаний граждан за 6,5 рабочих дней

10 марта, Управление Народного комитета провинции Кханьхоа сообщило, что местные власти издали Положение о координации приема и обработки жалоб и предложений граждан и предприятий по социально-экономическим вопросам в провинции через онлайн-систему.

Согласно правилам, прием, обработка и ответы на жалобы и предложения осуществляются через Систему жалоб и предложений граждан и предприятий по социально-экономическим вопросам провинции Кханьхоа.

Эта система применяется к департаментам, комитетам, отраслевым органам, бюджетным организациям провинции; центральным органам, расположенным в провинции; народным комитетам коммун, кварталов, специальных административных районов; а также предприятиям и организациям, предоставляющим государственные и общественные услуги.

Положение также четко определяет ответственность за координацию между органами, подразделениями и населенными пунктами в получении, обработке и ответах на отзывы и предложения граждан, организаций и предприятий, касающиеся социально-экономических сфер в провинции.

Граждане и предприятия могут отправлять отзывы через различные каналы.

Например: Система отражает место происшествия в провинции Кханьхоа по адресам https://tuongtac. khanhhoa. gov. vn или https://pakn. khanhhoa. gov. vn; мобильное приложение KhanhHoa-S; или инструмент онлайн-обмена (chatbot) системы.

Согласно правилам, содержание отражения, предложения должно четко указывать информацию о времени, месте, содержании события и должно сопровождаться изображениями или видео для отражения места происшествия.

Организации и частные лица, отправляющие жалобы, должны предоставить полную и точную информацию, включая имя, контактный адрес, номер мобильного телефона и адрес электронной почты (если таковые имеются).

Для жалоб, непосредственно связанных с правами и обязанностями организаций и частных лиц, информация учетной записи, отправившей жалобу, должна совпадать с жалобщиком или иметь действительную доверенность.

В случае, если жалоба носит социальный или общественный характер, доверенность не требуется.

Провинция Кханьхоа также разрешила организациям и частным лицам требовать сохранения конфиденциальности личной информации или содержания жалоб.

Однако отправитель должен нести ответственность за достоверность и точность предоставленной информации.

Что касается срочных жалоб, связанных с безопасностью жизни и имущества, таких как пожары, дорожно-транспортные происшествия или нарушения общественного порядка, провинция рекомендует гражданам в первую очередь обращаться напрямую в специализированные колл-центры для своевременной поддержки.

Согласно обычной процедуре, время приема, обработки и утверждения результатов отражения, предложений составляет максимум 6,5 рабочих дней. Для процедуры немедленной обработки время ответа сокращено до 9,5 рабочих часов.

Читайте оригинал здесь