Вопросы граждан о социальном страховании, пенсиях и пособиях будут оперативно решены
Принятие конкретизации целей способствует улучшению опыта участников, пользующихся политикой социального страхования и медицинского страхования.
Директор Социального страхования Вьетнама только что издал Решение No 422/QD-BHXH о Процедуре осуществления деятельности по поддержке и консультированию организаций и частных лиц в процессе участия и получения пособий по социальному страхованию, страхованию от безработицы (BHTN), медицинскому страхованию.
Это решение заменит главы I, II, IV, VI, VII Решения No 681/QD-BHXH от 09.07.2021.
Процедура разработана для унификации приема, обработки и ответа на запросы организаций и частных лиц во всей системе социального страхования Вьетнама; обеспечение открытости, прозрачности, своевременности, создание максимальных удобств для людей и предприятий при изучении, ответах или отражении вопросов, связанных с политикой социального страхования, страхования от безработицы и медицинского страхования.
Согласно правилам, организации и частные лица могут отправлять запросы через различные каналы, такие как Горячая линия Социального страхования Вьетнама, Национальный портал государственных услуг, Электронный информационный портал Социального страхования Вьетнама, социальные сети Социального страхования Вьетнама, почтовые ящики государственных служащих (электронная почта), почтовые отделения или другие каналы приема жалоб.
Процедура четко определяет ответственность каждого подразделения за получение и обработку запросов. После получения запрос будет классифицирован.
По вопросам, относящимся к компетенции и которые могут быть решены немедленно, операционист или вспомогательный отдел ответят непосредственно организации и частным лицам.
По вопросам, требующим проверки, связанным с профессиональными навыками или относящимся к компетенции других подразделений, запрос будет передан в специализированное подразделение или провинциальное отделение социального страхования для обработки, после чего результаты будут обобщены и отправлены гражданам и предприятиям в установленные сроки.
Решение конкретно определяет время обработки для каждого типа запроса. С простым содержанием, достаточным для немедленного ответа, обратная связь осуществляется в процессе получения.
Что касается вопросов, требующих совместной обработки, время ответа четко определено в соответствии с каждым каналом приема и степенью сложности дела, что способствует повышению ответственности за решение и обеспечению прав участников и бенефициаров политики.
Кроме того, процедура также предъявляет строгие требования к безопасности личной информации, данных участников; устанавливает стандарты общения и поведения команды, выполняющей работу по оказанию поддержки и консультированию; в то же время усиливает надзор и оценку качества обслуживания путем получения отзывов организаций и частных лиц после оказания поддержки.
Принятие Процедуры продолжает конкретизировать цель сделать людей и предприятия центром обслуживания, способствуя повышению качества государственных услуг, улучшению опыта участников, пользующихся политикой социального страхования, страхования от безработицы, медицинского страхования; в то же время способствуя цифровой трансформации и построению обслуживающей администрации во всей системе социального страхования Вьетнама.
Читайте оригинал здесь
