Жители участвуют в оценке 50 групп государственных услуг в Ханое

4 июня в Центре государственных административных услуг города Ханоя акционерное общество Ханойского центра инноваций (HIHUB) совместно с Центром государственных административных услуг города Ханоя и рядом подразделений организовало церемонию подписания меморандума о взаимопонимании (MOU), а также официально запустило независимый портал HIHUB.

Эта платформа создана для сбора реальной обратной связи граждан в процессе использования государственных услуг, тем самым помогая регулирующим органам выявлять узкие места в решении административных процедур, повышать качество обслуживания и способствовать более эффективной административной реформе.

Ожидается, что с начала июня 2026 года обследование будет развернуто по всему городу Ханою, сосредоточив внимание на 50 группах основных государственных услуг. Жители смогут напрямую поделиться опытом, оценить качество обслуживания и отразить трудности, возникающие в процессе выполнения административных процедур.

Выступая на мероприятии, заместитель председателя Народного комитета г. Ханоя Чыонг Вьет Зунг заявил, что реализация этой инициативы не направлена на погоню за технологическими показателями или формальными достижениями цифровой трансформации.

По словам г-на Зунга, конечная цель цифровой трансформации - помочь людям выполнять административные процедуры более удобно, сократить количество поездок между учреждениями, получать более быструю и профессиональную обслуживанию.

«Удовлетворенность людей заключается не в цифрах в отчете, а в реальном опыте использования государственных услуг», — подчеркнул г-н Чыонг Вьет Зунг.

Согласно представлению внедряющего подразделения, новая модель обследования имеет много отличий от традиционного метода обследования уровня удовлетворенности. Вместо оценки только конечных результатов, система будет отслеживать весь опыт людей с момента изучения процедур, подготовки документов, подачи документов, обработки до получения результатов.

Кроме того, опрос проводится на независимой платформе с механизмом шифрования и защиты информации пользователей. Система автоматически отправляет ссылку на опрос через Zalo OA, SMS, электронную почту или приложение iHanoi примерно через 2 часа после того, как люди завершат административные процедуры.

Помимо мнений населения и предприятий, модель также сочетает обследование команды государственных служащих на передовом уровне с цифровыми административными данными на Электронном портале государственных услуг, такими как процент ошибок, время обработки и соответствующие показатели работы. Результаты обследования будут обработаны с использованием научных методов для повышения точности и репрезентативности.

На мероприятии г-н Нго Хай Фан - начальник Управления по контролю за административными процедурами, заявил, что все усилия по административной реформе должны исходить из реальных потребностей людей и предприятий.

«Если реформы не будут сопровождаться голосом народа и предприятий, будет очень трудно отразить реальность, а также получить согласие общества», — сказал г-н Нго Хай Фан.

Представитель Центра государственных административных услуг города Ханоя г-н Фан Ван Фук оценил прорыв инициативы как изменение мышления с "предоставления того, что есть у государственных органов", на "предоставление того, что действительно нужно людям".

«Уровень удовлетворенности и реальный опыт людей и предприятий станет самым важным показателем эффективности процесса цифровой трансформации и административной реформы в ближайшем будущем», — подтвердил г-н Фан Ван Фук.

В рамках мероприятия представители подразделений провели церемонию подписания меморандума о сотрудничестве. Организаторы заявили, что кампания была развернута с посланием «Откройте сердце для ответа - Создайте реформы», направленным на повышение прозрачности в деятельности государственного управления и раскрытие роли надзора и ответа граждан на государственные услуги в столице.

Читайте оригинал здесь